第一条  为保护受资助学生的合法权益，及时发现和处理隐患问题，维护学校整体利益，特制定本规定。

    第二条  适用于家庭经济困难学生对于正常工作渠道得不到解决的问题。

    第三条  学校纪委书记主管投诉处理工作。校学生资助管理中心办公室负责投诉的接纳、协调处理、跟踪落实及督办等环节。学校纪委负责对投诉问题的调查取证。

    第四条  投诉的表述方式有：通过直接面谈（书面记录）、电话（学生资助管理中心投诉电话：4199663，校纪委投诉电话：4198657）、发邮件（信箱地址：lgdxszzts@163.com）、寄实名信函等形式。

    学校纪检办或其他接到投诉的单位（部门）要详细填写《投诉办理单》，及时转交相关单位、部门办理；投诉人也可直接向学校纪检办提交《投诉办理单》。

    除上述之外的任何其它方式，均视为不正当方式；通过不正当方式进行的投诉不予受理。

    第五条  学院纪委受理投诉，有权了解有关细节情况。

    第六条  投诉人对投诉的问题应尽量详细列举可靠的依据，同时必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，构成诬告，学校对投诉人根据相关规定予以处理，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

    第七条  受理投诉单位（部门）必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，学校可对直接责任人及所在单位（部门）负责人根据相关规定予以处理，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

    第八条  投诉性质划分为实名投诉和匿名投诉。

    第九条  对重要的匿名投诉，要采取了解情况，审核可靠性；一般的匿名投诉只备案不处理。

    第十条  对实名投诉，要认真对待，妥善处理，处理结果要反馈给投诉人。

    第十一条  一般性投诉由学生资助中心调查、处理，并反馈给上级领导；

    第十二条  重大事项的投诉由学校纪委书记亲自调查处理。

    第十三条  各单位（部门）及负责人收到《投诉办理单》后，须在七个工作日内处理完毕；如不能单独处理，须在两个工作日内向学院主管领导汇报。

    第十四条  投诉人在收到投诉反馈结果后，如果对反馈结果不满意，可向学院主管领导投诉；但以二级投诉为限。

    第十五条  本制度自颁布之日起执行，最终解释权和修订权归学院纪委。

                                                                                辽宁工业大学

                                                                            二〇〇八年一月十二日